MANUTENCOOP

Manutencoop Facility Management si assume la piena responsabilità della gestione e della manutenzione del patrimonio affidatole, sia esso la rete di uffici di un gruppo privato, le aree verdi di un intero Comune o un complesso ospedaliero. Con l’impegno preciso di mantenerlo nello stato di conservazione richiesto migliorandone le caratteristiche tecniche e la funzionalità. E con l’obiettivo ultimo di incrementarne il valore. In questo senso Manutencoop offre, innanzitutto, un risultato, non una semplice prestazione. Non “vende” al cliente un semplice servizio di manutenzione di un impianto di riscaldamento, ma “caldo” d’inverno e “fresco” d’estate.

Ogni singolo servizio, ogni soluzione è studiata in partnership con il cliente per soddisfarne al meglio le esigenze più diverse.
Manutencoop Facility Management fornisce sia singoli servizi, sia soluzioni integrate rispondendo alla crescente domanda di Global Service, l’affidamento ad un unico soggetto qualificato di un’ampia e profonda gamma di servizi in un’ottica integrata.

Manutencoop Facility Management è infatti in grado di garantire, attraverso un unico appalto, ai fruitori di un immobile, agli abitanti di una città, a operatori o pazienti di un ospedale, edifici accoglienti, puliti, caldi, illuminati. In una parola: efficienti.

Tanti i vantaggi per i clienti. La garanzia, innanzitutto, di un edificio o una città “funzionante” e insieme possibilità di concentrare risorse e attenzione sul proprio “core business”, un unico interlocutore per numerosi ambiti d’intervento, programmazione e razionalizzazione della spesa, costante presidio tecnico-operativo, garanzia del rispetto dei requisiti di sicurezza e monitoraggio costante delle attività svolte e dei risultati ottenuti

Ma non solo. Ai vantaggi derivanti da una gestione integrata dei servizi, il Gruppo Manutencoop Facility Management aggiunge una caratteristica peculiare che rende la sua proposta unica. La sua offerta si differenzia dalle altre perchè “sa fare” e “sa gestire” allo stesso tempo. Non è un semplice fornitore di servizi, nè soltanto un gestore/ integratore di prestazioni fornite da altri: Manutencoop Facility Management traduce quotidianamente in un efficace modello gestionale la sua esperienza pluridecennale nell’erogazione diretta di una pluralità di servizi. “Sa governare” perché “sa fare” e fa sempre meglio perché “governa” in modo efficiente.

Infine, proprio grazie ad una approfondita conoscenza delle attività operative,è in grado, quando necessario, di selezionare e stringere accordi di collaborazione con i migliori operatori locali valorizzando e facendo crescere il tessuto imprenditoriale del territorio in cui si trova ad operare.

Per gestire un bene bisogna prima conoscerlo: preliminare alla progettazione di qualsiasi attività è per Manutencoop Facility Mangement la conoscenza di consistenza, ubicazione e stato conservativo di immobili e impianti. Per questo procede, innanzitutto, al censimento dettagliato del patrimonio affidato dal cliente.
I dati raccolti confluiscono in un’apposita banca dati: un’anagrafica informatizzata dell’insieme degli “oggetti da gestire”, il collettore di tutte le informazioni che saranno poi costantemente aggiornate durante lo svolgimento dei servizi operativi.
I tecnici Manutencoop provvedono al rilievo e al censimento del patrimonio, rendendo disponibile una mappa digitale e interattiva di tutti gli immobili di cui si dovranno occupare, dagli edifici ai singoli segnali stradali.
Il risultato è una rappresentazione territoriale intesa come insieme di “oggetti” da gestire: spazi verdi, lampioni, palazzi oppure, in ogni singolo immobile, stanze, punti luce, impianti.

Una volta costituita l’anagrafica informatizzata, Manutencoop Facility Management provvede alla pianificazione e programmazione delle attività da svolgere sulla base di precise e condivise politiche manutentive. Ad ogni componente viene assegnata una procedura che sarà poi aggiornata periodicamente sulla base del feed back operativo.
Manutencoop studia e fornisce, quindi, la pianificazione temporale degli interventi. I piani sono documentati e messi a sistema per registrare il rispetto temporale dell’esecuzione.

Il Gruppo Manutencoop Facility Management non solo governa e assicura l’insieme delle attività programmate, ma gestisce in modo integrato anche le attività “a richiesta” che provengono direttamente dal cliente (interventi straordinari, segnalazione guasti etc).
Il cliente ha a disposizione un numero verde esclusivo, collegato alla specifica commessa, e può attivare le segnalazioni inerenti i servizi affidati alle Società del Gruppo attraverso mezzi diversi: telefono, web-ticket, fax ed e-mail.
Il Contact Center informatizzato può, inoltre, ricevere e gestire segnalazioni anche in automatico da sistemi di tele-controllo posti sugli impianti.
Le informazioni acquisite tramite il Contact Center, integrate con i dati disponibili nell’anagrafica informatizzata, consentono la puntuale attivazione dell’intervento richiesto.
Il tutto nelle più completa trasparenza: il cliente può, in tempo reale, effettuare controlli e monitorare il rispetto dei livelli di servizio concordati. Accedendo all’anagrafica dell’oggetto interessato dall’intervento è, infatti, sempre possibile tracciare le segnalazioni effettuate, gli interventi in corso o conclusi, verificare i problemi riscontrati e risolti.

Manutencoop Facility Management assicura, infine, ai propri clienti un puntuale controllo sull’esito delle attività svolte, sia programmate che su richiesta.
Vengono condivisi con il cliente standard di servizio e relativi indicatori definendo un piano di controllo. Vengono, quindi, eseguite tutte le procedure operative previste dalla tipologia di controllo prescelta: visite ispettive, accertamento delle schede di autocontrollo, verifica a sistema dei dati.
Tutti i report di sintesi relativi ai risultati del controllo effettuato vengono resi disponibili tramite il sistema informativo. Il cliente può periodicamente valutare: tempo medio di risposta (nel caso di interventi su richiesta), percentuale di ordini non evasi, numeri di non conformità per lotto campionario rilevato.